“阿姨,需要准备的证件和材料,我都给您写在纸上啦,您回去叫家人帮您准备好,下次一起带过来找我,我给您办好。”这是李娟6年多来说过最多的一句话。
1993年出生的李娟是漫水河派出所的户籍辅警,也是镇妇联执委和新时代巾帼志愿者。从2016年至今,她经办的户口业务达一万多人次,办理身份证六千多人次,为群众出具证明百余份,整理户籍档案资料二百多册,拟写文字材料一百多份……从刚毕业的小姑娘到独当一面的女辅警,她付出了巨大的艰辛与努力。
急事急办她真诚热心
2017年冬日的一个下午,李娟接到一通陌生电话,原来是辖区一名群众因为有急事需要当天晚上拿到迁移证件,但此时人还在合肥,所以抱着试试看的态度问问民警能否加班。忙碌了一天准备下班的李娟听到群众焦急的求助,立马答复对方:“您不用着急,先准备好户口本和准迁证,路上开车注意安全,多晚我都可以等你。”群众急匆匆地赶到时已经是凌晨一两点了,李娟接过他手里的材料,并递给他一杯热水暖暖手,就立马为其办理了相关手续。听着群众的声声赞许,她感觉所有的疲惫都消散了。
难事专办她贴心暖心
2018年8月,李娟听说陈家畈村有位群众因常年卧床且无子女亲朋照料,所以一直没办理居民二代身份证,也因此享受不了村里贫困补助。她便立即向所领导汇报,带着采集设备为其提供上门办证服务。因肖某身体行动不便,又是精神病人,给采集人像工作增加了一定难度。李娟耐心地为其整理妆容、衣服和姿势,并随时进行抓拍……历经两三个小时,反复拍了上百张照片后才采集成功。为了使照片能审核通过,李娟又花了五个多小时的处理才将照片合格上传,顺利的为肖某办下了二代居民身份证。
特事特办她认真耐心
2020年3月的一天,李娟收到南庄村居民陈某的求助,因其一代身份证和二代身份证的出生日期和身份证号码不一致,导致不能在上海市落户,希望漫水河派出所能为其开具同一人证明。但因为年代久远,当时也没有微机系统,加之陈某自己也提供不了任何证明材料,使得他有可能失去等了二十年才等到的落户机会。受理此事后,李娟每天下班后就去档案室查阅过往档案,用了近一个星期的时间终于在泛黄的登记表中查到了陈某一代身份证号码登记的常表,为其开具了同一人的证明,上海市公安局也因此接收了陈某的户口。陈某拿到迁移证件时,满含热泪的说要回报,李娟微笑着回绝了:“这是我们应该做的,不需要任何的回报,您的一声谢谢就够了。”
在平凡中坚守,在坚守中不凡。李娟始终在服务中以身作则,用实际行动诠释榜样力量,激励身边的广大志愿者,掀起学习榜样、崇尚榜样、争做榜样的热潮,使凡人善举蔚然成风。(刘璐)