“现在出入我家店铺的人员都可以用手机扫安康码和行程码了,每位入店顾客均需扫码核验,显示为‘绿码’后方可入店。”3月24日,在霍山县下符桥镇的小芳美容美发店里,方平开心地将“新鲜出炉”的“二码”贴在店铺门口。
方平是小芳美容美发店的店主,当天一早,她便来到下符桥镇政府一楼接待大厅便民咨询志愿服务台,向工作人员咨询办理店面安康码二维码及行程码业务。
“您好,请扫码测温,请问我们有什么可以帮到您的?”
“您说的问题由镇卫计办具体经办,我带您过去。”
该镇志愿服务台工作人员看到来访群众后热情的对其进行登记扫码、测体温,在工作人员的引导下,方平来到该镇的卫计办,由卫计办负责人员为其一步步现场指导办理并熟练使用“二码”,工作人员还耐心地告知她如遇特殊情况该如何处理等问题。“我本来担心办理这个业务要很久,会耽误店里生意,没想到一到政府大门口就看到了这个咨询服务台,工作人员服务态度很好,直接带我去需要办理业务的部门,这样办事的效率高。”方平称赞道。
“以前群众来办事经常会出现找错人,走错门,不了解办事程序等现象,这不但影响到群众的办事情绪和办事效率,而且让我们的工作变得被动。”据该镇宣传、统战委员杨建勋介绍,便民咨询志愿服务台的设立让群众进一个门便能把事问清问明、办成办好,全面提升了服务效率和服务水平,将群众的事情处理得又快又好,进一步提高办事群众满意度。
自“以人民为中心的发展思想”专题学习教育开展以来,下符桥镇为便利镇级来访群众,将镇一楼接待大厅“疫情防控服务台”升级为“便民咨询志愿服务台”,实行值班领导带班、值班人员每日坐班制。群众来访来询,工作人员热情接待并按需引导至分管负责同志或主管部门处,特殊原因无法接待,引导至当日值班领导处,相关事项通报给各驻村点长兜底受理,确保来访群众有诉求,党员干部有回应。接访过程中严格执行“首问负责制”,能够立即处理的问题,当场解决;不能立即处理的问题,做好解释并明确办理时限;职责范围之外的诉求事项,主动协助群众电话联系相关负责同志,自发热情做好上下环节的沟通对接,全面实现群众来访有方向、有引导、有受理、有反馈。
据悉,除了设立“咨询服务台”服务镇级来访群众,该镇创新“点长帮你忙”机制联系村级来访群众,探索“板凳会”机制下访到群众家门口,聚焦群众牵肠挂肚的民生大事、天天有感的关键小事,“三机制”全面解决群众急难愁盼。“便民咨询志愿服务台”自设立以来,该镇累计接待群众百余人次,登记办理群众来访事项8大类97件,干部为民情怀进一步厚植深种,群众口碑进一步提升。(王倩倩 夏岚)