霍山县地处大别山腹地,是典型的山区、库区和革命老区。因为地处山区,容易出现暴雨、山洪、低温凝冻等恶劣气候影响,造成电力设施受损而引发各类应急抢修。加之农村年轻人外出务工较多,居家留守多为妇孺老幼,缺乏必要的日常生活、农业生产等用电常识。在遇到家中用电设备损坏、农业生产中抗旱打水、脱谷、建房等临时用电等困难,自身难以解决,又寻求不到解决渠道。
面对这样实际的情况,2014年5月,霍山县供电公司志愿服务队正式成立,其主要目的就是为了发挥党员先锋模范作用,应对突发事件和为特殊用电群体提供志愿服务。2018年8月,霍山县供电公司又对志愿服务建设进行优化,结合实际,按照“1+14”管理模式,依托供电所党支部组建1个国家电网安徽电力(六安大别山)志愿服务队霍山公司支队和14个基层服务分队,志愿服务队管理模式更科学,服务区域实现全覆盖。
打造特色服务体系
2019年以来,国网霍山县供电公司通过深化志愿服务队标准化建设,对服务内涵、服务内容、服务模式以及服务成效等进行融合延伸和拓展,打造用电有困难找供电志愿服务队的“三个五、四个零”服务体系,其中“三个五”即五个走进、五项服务、五项机制。通过定期开展走进企业、走进校园、走进社区、走进茶乡、走进贫困户的方式,向政府、企业、广大用电客户和特殊用电群体提供政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务等五项服务。
为确保志愿服务队工作扎实有效开展,该公司制定了五项工作机制,建立队员动态管理机制,实施动态管理,将最优秀的党员、最新鲜的血液充实到志愿服务队伍中;建立组织保障机制,成立领导组,建立志愿服务工作定期研究推进工作机制,通过召开党委会、党建工作领导小组会、志愿服务队推进会等,定期听取和研究部署志愿服务队工作;完善活动常态开展机制,制定24节气表,按季度下发志愿服务队工作计划任务单到各分队,确保志愿服务队活动常态开展;实施季度评价考核机制,将各分队活动开展情况作为评选季度电网先锋党支部流动红旗重要内容,按季度对各分队落实志愿服务队活开展情况进行考核评价,按照党政同责的原则,在绩效考核中予以体现;推行党员管理积分制,强化志愿服务队员激励,对党员及入党积极分子表现情况量化打分,并得分情况作为公司评先评优、发展党员、提拔干部的重要依据。
当服务经济发展排头兵,为客户用电解难题,做特殊用电群众贴心人。霍山县供电公司党委将志愿服务队作为提升自身服务能力,贴心服务各类群众,履行社区责任的载体和平台,通过抓好志愿服务队工作实现的“设备零缺陷、工作零差错、服务零距离、客户零投诉”目标。就是围绕提升设备运维水平,优化营商环境,提升“获得电力”指数,发挥各党支部战斗堡垒和党员的先锋模范作用,确保不因运维管理不到位引发线路跳闸、设备烧损;不因工作失误或差错影响管理提升,造成经济或其他损失;不因服务不到位、不及时等造成的客户不满意或投诉。
建立社区“根据地”
为了更好的延伸志愿服务队服务范围和内涵,借助城乡社区管理网络和社会资源,有效地开展为民服务活动,霍山县供电公司党委经过综合考虑,分别选取位于城区商业中心的南潭社区、地处深山区的东西溪乡西溪街道社区2个社区做为志愿服务队社区工作站,以及定点扶贫村与儿街镇真龙地村为志愿服务队服务点,工作站中涉及的客户类型有城市商户、社区居民、贫困乡村、厂矿企业以及学校、医院等。
通过借助社区工作站平台作用,进一步健全服务机制,让群众在享受更贴心、更便捷、“电力获得”更轻松的供电服务同时,享有更多的其它类型的增值服务,将社区工作站切实建成便民服务的窗口。
“供电公司把志愿服务点设在我们家门口,只要有用电有问题找到他们,都会有求应,马上就有红马甲来帮助我们解决困难。”谈及供电志愿服务队,霍山县真龙地敬老院院长陈家洲由衷的说道。真龙地敬老院地处偏远,自从设立了志愿服务点以来,只要敬老院遇到用电方面的困难,院长陈家洲都习惯于到村部向志愿服务点寻求帮助。
搭建服务群众“连心桥”
“5550000,既是县供电公司志愿服务队服务热线,也是志愿服务队工作特色,向社会公布服务热线就是希望群众能记得住、用得上、信得过,特别是农村留守老人在遇到用电问题时,能够及时得到解决。”霍山县供电公司党委负责人介绍。
为了拓宽志愿服务队服务渠道,让群众在最需要帮助的时候及时出现,该公司志愿服务队还专门开通了24小时服务热线,并统一印制公司志愿服务名片,由客户经理走访时向客户发放。制作服务队电子宣传海报,利用微信朋友圈、客户经理工作群、客户群、县内公众号等方式进行广泛传播宣传。
今年3月26日,正值春茶采摘加工期间,位迎驾厂社区的俊华茶厂老板却心急如焚,因为他的制茶机器突希出现故障,情急之下就想到拨打了微信公众号上看到的志愿服务队热线。半个小时后,该公司西郊供电所志愿服务分队就赶到了他家,为他更换了故障开关,并对茶厂内部用电设备、线路、空开等进行检查维修,及时消除隐患和缺陷。
自从向社会公布志愿服务热线以来,像这样的事例越来越多。作为供电所长同时也是志愿服务分队队长的戴敏,经常会在夜里接到公司志愿服务队热线转办群众反映的用电问题,大多数都是用户内部故障引起的停电。每次接到电话后,他都会第一时间组织志愿服务队帮助解决。
据统计,截至2019年8月底,霍山县供电公司志愿服务队开展各类志愿服务活动170次,累计出动1028人次,其中参与各类保电16 次,出动保电人员415人次,其中重大保电11次,出动保电182人次;开展各类抢修抢险、排除故障12次,出动队员198人次。志愿服务热线共计接到各类客户电话1100多起,帮助群众解决用电困难987次,志愿服务热线,正在逐步深入人心,志愿服务队也正成为群众信赖的贴心人。(县供电公司 郁士磊)