劳动光荣、奉献最美。“绝不让该办事项在我手中延误,绝不让工作差错在我这里发生,绝不让不良风气在我身上出现,绝不让办事群众因我受到冷淡,绝不让窗口形象因我受到损害”,始终是政务服务窗口的工作要求和服务标准。窗口虽小,一头涉及群众利益,一头代表政府形象,容不得半点马虎和懈怠。如果你到霍山县数据资源管理局政务服务窗口来办事,“红旗窗口”里的“服务明星”们亲切的微笑和贴心的服务,如同一道道甘泉,沁人心扉,你会感到家人般的亲切和温暖。
“最美服务明星”刘妍
在网上百度一下,“妍”就是美丽的意思。市场监管局窗口的刘妍的确名如其人,名符其实,她不仅美在形象,而且美在内心,美在行动。自从2013年进入县政务服务中心窗口,刘妍便将“为人民服务、让人民满意”的宗旨铭记在心中、展示在细节里。
勤于思考、精益求精,美在熟练。刘妍先后从事药监局、质监局和工商局的窗口业务,目前企业注册登记是她的主要工作。在这个专业性很强的窗口,要做一名优秀的窗口人员,只有掌握过硬的业务知识,才能为群众提供满意、高效的服务。平时,总是谦虚地向领导和同事请教,刻苦研读法律法规和行业规范。企业登记工作繁忙而琐碎,往往接待的这拨人刚走,另一拨人又来了;刚解答完一个来电咨询,另一个铃声又响起来,讲解法律法规,审查登记材料,查找档案文件,一天下来常常是口干舌燥、筋疲力尽。“办个体户好还是办公司好?”“一人公司章程怎么写?”……面对群众焦急的眼神,她耐心解答,不厌其烦,办理业务得心应手、游刃有余,“来有应声、问有答声、离有送声”,前来办事的人总是高兴而来、满意而归。在她经常撰写的信息和报道里,字里行间无不展现她对业务的刻苦钻研和无比热爱。
一丝不苟、无微不至,美在细心。一次下班,刘妍发现办公台面上有一份营业执照副本,原来这是下午一位来自阜阳的经营者落下的,证件丢失了人家肯定着急!她于是在业务系统里查询这家企业的联系方式,当时业务系统还查不到六安市以外的企业详细信息,她想了想,在业务交流群里请阜阳市的同行协助查找,阜阳那边很快就传来了消息。当刘妍打电话给这位经营户,告知他证件遗失在窗口的时候,他正慌着四处寻找呢,原以为证件丢在车站了!执照失而复得,人生地不熟的他非常感动。
企业注册登记类型多样,表格也较多。无人办事时,她就将空白表格一套一套整理好,分门别类用牛皮纸包起来,企业核完名称,她就取用整理好的表格,直接交给办事人,给群众节约时间,提高办事效率。废弃的纸张她只要看能够再利用,她都不会扔,而是细心裁剪好,用长尾夹夹起来,遇到情形复杂的变更业务,通用的告知书往往不全面,她正好利用这些小纸片,注明所需详细的材料和注意事项,办事群众通过纸片的提示,往往材料一次性备齐,事情一次性办好。不少第一次办公司的人对她那支红色的铅笔记忆深刻。每一张表格怎么填,材料怎么准备,字在哪里签,印章如何盖,她都说得一清二楚,可是因为表格多,还是有人会漏掉一些事项,于是她准备一支铅笔,专门给办事人在空白表格上用来做标记,材料备齐后再擦除。家住偏远山区的王女士说:“要不是看了一下铅笔提示,我又得跑一趟,县城来回要一整天呢!”面对当事人的答谢,刘妍总是诚恳地回答:“自己的举手之劳,便可解他人的燃眉之急,何乐而不为呢?”。
主动服务、乐此不疲,美在热情。推行企业“三证合一”登记模式改革后,质监部门不再向企业、农民专业合作社和个体工商户发放和更换组织机构代码证书,导致个体工商户在办理银行开户等业务时受限(因为个体工商户不实行“三证合一”)。针对这个问题,她一方面编写报道投稿到新闻网等媒体,一方面打印文件放在窗口加强宣传,还积极促成市场监管局的相关负责人与县人民银行进行沟通协调,最终达成统一意见,个体工商户办理银行账户业务时,无需提供组织机构代码,使广大经营户少跑了弯路。
2015年,刘妍曾经参加何必山、陈贵春、王宜国同志先进事迹报告团,让英雄人物的先进事迹在江淮大地广为传颂,报告团成员集体当选2015年度“安徽好人”。今年3月,刘妍走进县直和乡镇新时代文明实践中心,参加多场“举旗帜、送理论、助脱贫、创文明”宣讲活动,她用滔滔不绝、声情并茂的表述,感动和鼓舞了在场的无数干部和群众。
刘妍非常遵守上下班纪律,从不无故迟到早退。工作之余,刘妍是县里和单位的志愿服务活动积极分子,不仅是父母的好女儿、公婆的好儿媳、爱人的好妻子、儿子的好妈妈,还是所在小区的业委会委员,主动充当邻里小摩擦的“润滑剂”。一次两位车主因为停车位起了纠纷,互不相让,磨拳擦掌,她上前好言劝解,以情感人,以理服人,终于避免了一场小事可能酿成大事的情况发生。
在工作和生活中,无论扮演什么角色,刘妍都能全身心地投入进去,“急事急办,特事特办,难事巧办,好事快办”,将简单的事重复做,重复的事用心做,用心的事坚持做,每件事都用心做到极致!为此,她多次荣获“服务明星”、“先进职工”、“优秀信息员”、“优秀志愿者”、“宣传报道先进个人”、“最美家庭”等光荣称号。不负肩扛的盾牌,不负头顶的国徽,她用激情将“窗口”擦亮,用文明让“窗口”闪光,她是窗口的“形象代言人”,她是窗口的“最美服务明星”!
(文/戴星)
(编辑/汪支灵)